Un nuovo paradigma per la comunicazione pubblica
In Italia, la comunicazione istituzionale è spesso percepita come distante, burocratica e poco coinvolgente, secondo evidenze da studi sul rapporto tra PA e stakeholder digitali. Tuttavia, Aostæ2025, il progetto celebrativo per i 2050 anni dalla fondazione di Augusta Prætoria, promosso da Regione e Comune di Aosta, ha inaugurato un nuovo standard di comunicazione pubblica, dimostrando che è possibile unire autorevolezza, accessibilità ed engagement.
Bliss Agency ha guidato questa trasformazione come partner strategico, progettando una brand identity moderna e coordinata, impostando un piano editoriale digitale pluricanale e gestendo la community con metodo. Il risultato è una comunicazione che non si limita ad informare, ma coinvolge e genera partecipazione, superando la tradizionale “one-way communication” della PA .
Il successo di questa trasformazione si fonda su due premesse:
- Fissare obiettivi misurabili legati a engagement, reach e interazione, coerenti con le logiche della partecipazione digitale.
- Adottare una strategia cross-mediale in cui ogni contenuto, dall’evento sul territorio al post social, rispetta una grammatica visiva e narrativa pensata per migliorare la comprensione e l’identificazione con il progetto.
Una strategia condivisa: parlare in modo chiaro, ma mai banale
Parlare ai cittadini con un tone istituzionale moderno
Studi su comunicazione pubblica evidenziano che gli italiani preferiscono fonti web e social alla televisione per informarsi su servizi istituzionali. Tuttavia, oltre l’accessibilità, serve un linguaggio chiaro, empatico e orientato all’utente, non la burocrazia “parlata” sui social. Bliss Agency ha colto questa esigenza, definendo fin da subito un tone of voice moderno: autorevole ma accessibile, immediatamente riconoscibile, che parla alle persone anziché ai testi normativi.
Il PED: cuore della strategia digitale
La strategia è stata tradotta in pratica attraverso un Piano Editoriale Digitale (PED) condiviso con Regione e Comune. Basato sulle migliori linee guida sul social media management, il PED in parallelo con i report mensili hanno consentito di:
- Definire obiettivi misurabili (awareness, engagement, partecipazione).
- Segmentare il pubblico tra cittadini, turisti, scuole, stakeholder.
- Stabilire formati efficaci (caroselli, reel, quiz, stories).
- Fissare metriche chiave (engagement, reach, crescita follower).
Questo ha garantito una visione unitaria e trasparente della comunicazione, facilitando l’allineamento tra tutti i referenti pubblici.
Tradurre la cultura in messaggi immediati
Grazie al PED, Bliss Agency ha trasformato temi culturali e storici in contenuti incisivi e visivamente chiari. L’obiettivo è comunicare con efficacia, senza banalizzare, mantenendo dignità e autenticità, caratteristiche imprescindibili per la comunicazione istituzionale.
Risultati: la strategia che si misura nei numeri
Tra marzo e maggio, l’account Instagram di Aostæ2025 ha registrato:
- Una crescita di oltre il 200% nei follower.
- Un aumento di oltre il 160% nella reach media mensile.
Numeri che confermano l’efficacia di una strategia incentrata su contenuti editoriali intelligenti, capaci di unire forma, emozione e partecipazione.
Tono e visual identity: una strategia basata su tre pilastri
Bliss Agency ha elevato la comunicazione di Aostæ2025 attraverso una strategia basata su tre pilastri fondamentali, allineati alle migliori pratiche del branding istituzionale:
- Coerenza visiva
Ogni contenuto, dalle stories ai cartelloni, è stato progettato seguendo una guida visiva unitaria: logo, palette cromatica moderna, composizioni grafiche, tipografia leggibile e contemporanea. Questa coerenza trasforma ogni touchpoint in una estensione visibile dell’identità istituzionale, aumentando il riconoscimento e la fiducia del pubblico. Un’identità visiva stabile è dunque importante non solo per “riconoscere” un ente, ma per trasmettere autorevolezza e professionalità.
- Tone of voice accessibile
Per le pubbliche amministrazioni, un linguaggio troppo tecnico o burocratico genera distacco e incomprensione. I contenuti di Aostæ2025, al contrario, adottano un tone of voice chiaro, diretto, umano, pensato per essere compreso alla prima lettura. Questo approccio attivo segue le linee guida di enti come GOV.UK e le pubblicazioni di UC Davis, che promuovono voce e tono coerenti, mirati al pubblico e privi di gergo specialistico. Così, la comunicazione diventa amichevole, non informale; professionale, non distante.
- Coinvolgimento narrativo
Bliss ha strutturato i contenuti attorno a narrazioni condivise: ogni post o carosello diventa un capitolo del grande racconto di Aosta, non un semplice invito all’evento. Si va dal racconto storico alla curiosità, fino al coinvolgimento attivo. Secondo studi sul branding pubblico, una narrazione strategica e umanizzante non solo informa, ma instaura relazione e fiducia duratura.
Il Risultato? Comunicazione riconoscibile e distintiva
Il risultato è una comunicazione immediata, riconoscibile e credibile. Aostæ2025 non appare come progetto aggiuntivo, ma come iniziativa contemporanea, capace di parlare ai cittadini con chiarezza, partecipazione e senso estetico.
I contenuti: informare con intelligenza editoriale
Il Piano Editoriale Digitale (PED) ideato da Bliss Agency per Aostæ2025 ha superato la semplice pianificazione: ha trasformato ogni contenuto in una micro-narrazione efficace, capace di educare e stimolare la partecipazione.
Caroselli editoriali: rubriche ironiche e informative
Uno dei format più riusciti è stato il carosello titolato “Non seguirci se…”: slogan ironici che catturano l’attenzione, seguiti da contenuti storici e curiosità. Questo mix di tono leggero e sostanza dimostra come il content marketing pubblico possa essere utile e divertente allo stesso tempo: secondo ricerche su digital storytelling istituzionale, i contenuti emozionali migliorano fiducia e coinvolgimento .
Reel emozionali e video: raccontare l’anima dell’evento
Bliss ha realizzato reel con immagini evocative di Aosta antica e contemporanea, mettendo in campo strategie immersive riconosciute a livello globale: governi come quelli del Regno Unito e della Nuova Zelanda usano il digital storytelling per elevare l’engagement pubblico . I reel di Aostæ2025 hanno generato visualizzazioni e interazioni ben superiori alla media, grazie all’equilibrio tra contenuto informativo e appeal visivo.
Stories interattive: coinvolgimento quotidiano e partecipativo
Le Instagram stories hanno implementato quiz, box domande e call-to-action, convertendo gli utenti in partecipanti attivi. Gli studi evidenziano infatti che i contenuti interattivi generano fino al doppio dell’engagement rispetto ai contenuti statici. In questo modo, Aostæ2025 ha costruito una relazione bidirezionale con i cittadini, portando la comunicazione istituzionale al livello della partecipazione attiva, come suggerito dalle pratiche di public participation online .
Conclusione
Il progetto Aostæ2025 dimostra che una pubblica amministrazione può comunicare in modo efficace, umano e strategico, senza sacrificare l’autorevolezza. Grazie al lavoro di Bliss Agency, la comunicazione non è stata un mero strumento informativo, ma un vero e proprio motore di partecipazione, identità e fiducia.
In un’epoca in cui la credibilità delle istituzioni passa anche dai canali digitali, Aostæ2025 rappresenta un esempio concreto di come visione, coerenza e ascolto possano trasformare la comunicazione pubblica in un modello virtuoso e replicabile.