Quali sono i 3 pilastri del marketing turistico

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Quali sono i 3 pilastri del marketing turistico? Siamo nell’era dell’informazione. Non c’è dubbio. Con la crescente importanza della tecnologia, le tecniche di marketing si stanno evolvendo a un ritmo sostenuto. In ogni settore, le migliori pratiche hanno caratteristiche proprie e, per comprenderle, è necessario esaminare le industrie separatamente. Il marketing nel turismo è diventato un argomento di vitale importanza per tutte le imprese che operano nel settore dei viaggi e oggi vi presentiamo il termine marketing turistico.

Viaggiare è una delle attività più amate e le tendenze del viaggio stanno cambiando molto rapidamente. È chiaro che oggi si viaggia in modo molto diverso rispetto ad anni fa. Allora era un lusso solo per pochi. Oggi ci sono viaggi di piacere praticamente per tutte le tasche. Anche il comportamento dei viaggiatori è cambiato e i responsabili del marketing delle destinazioni devono comprendere e seguire questi cambiamenti nelle abitudini di consumo per adattare le loro strategie di marketing alle ultime tendenze.

Che cos’è il marketing turistico

Così come sono cambiati l’industria dei viaggi e il comportamento dei viaggiatori, è cambiato anche il modo di commercializzare i prodotti e i servizi turistici. È qui che entra in gioco il marketing turistico. In poche parole, il marketing turistico è una strategia di marketing che utilizza piani e tecniche di marketing specifici per promuovere prodotti e servizi turistici come destinazioni, hotel, servizi di trasporto, ecc.

Quando si parla di marketing turistico, ha senso concentrarsi sul marketing digitale, poiché nell’industria del turismo, più che in qualsiasi altro settore, la comunicazione online diventa più importante a causa delle specificità del processo di consumo: i clienti pianificano i loro viaggi a grande distanza dal fornitore del servizio.

Il marketing turistico include molte tecniche simili al marketing digitale tradizionale, ma ha le sue specificità. Una delle maggiori differenze è il viaggio dell’acquirente o, nel caso del marketing turistico, il viaggio del viaggiatore.

Marketing turistico: viaggio del viaggiatore è diverso dal viaggio del compratore?

I viaggiatori utilizzano Internet come strumento principale prima, durante e dopo il viaggio. Queste sono le fasi che un viaggiatore attraversa durante il processo di acquisto. Sognare, pianificare e prenotare appartengono al “prima” del viaggio, vivere il “durante” e condividere soprattutto il “dopo” il viaggio. Comprendendo il comportamento dei consumatori, sarete in grado di creare contenuti di qualità per ogni fase del viaggio del viaggiatore e di attirare i vostri futuri clienti.

Prima del viaggio

Gli ultimi dati evidenziano che due utenti su tre acquistano prodotti e servizi di viaggio esclusivamente online. È diffusa la convinzione che attraverso l’acquisto su Internet si ottengano i prezzi migliori per aerei e hotel. Ma non è tutto. L’utente cerca anche informazioni sulla destinazione, la gastronomia, le visite turistiche, le cose da non perdere… I blog e i social media sono spesso un grande alleato quando si tratta di preparare un viaggio.

Durante il viaggio

Non possiamo dimenticare che il numero di connessioni a Internet tramite cellulare aumenta ogni giorno. Le previsioni indicano che quest’anno il 75% delle persone che si connetteranno a Internet lo farà attraverso uno smartphone. Ciò significa che l’utente consumerà e genererà informazioni durante il suo viaggio, ovunque e in qualsiasi momento.

Mentre una persona si gode il suo viaggio, consuma contenuti da siti web con informazioni sulla destinazione, come orari dei musei, prezzi delle visite, mercati, geolocalizzazione, trasporti… E, allo stesso tempo, genera contenuti. Gli utenti scattano foto, video e podcast e li caricano in rete per condividerli sui social network. Commentano e condividono le loro esperienze con il mondo in loco.

Dopo il viaggio

Una volta terminato il viaggio, il turista 2.0 compie le tre azioni più importanti per voi albergatori. Perché, vi chiederete? Perché è il momento di condividere l’esperienza, le sensazioni, le impressioni, gli stati d’animo, anche se alcuni lo hanno già fatto nella fase precedente… È anche il momento di valorizzare e raccomandare la destinazione, i servizi e, naturalmente, l’hotel sui social network, sui blog, sui forum… Senza dubbio, è una fase fondamentale perché il viaggiatore diventa un promotore.

I principali canali e strumenti del marketing turistico

Basandosi principalmente sulle tecniche di marketing digitale, il marketing turistico ha strategie, mezzi e canali specifici che funzionano meglio nel settore dei viaggi. Qui troverete una rapida carrellata sulle pratiche di marketing specifiche.

Social Media Marketing – una specializzazione nel marketing turistico

Dove cercano l’ispirazione gli utenti quando pensano a una vacanza? Come chiedono consigli e cercano recensioni prima di scegliere un hotel, un ristorante o un tour? E dove condividono le loro esperienze? I social media sono la risposta.

Nella nostra era sociale, avere una strategia di social media è un must per i marchi di viaggi, e i clienti si aspettano di trovare contenuti che rappresentino prodotti e servizi. Più il vostro marchio è presente sui social media, meglio è, quindi sfruttate i contenuti generati dagli utenti e sviluppate la vostra strategia.

Email marketing per il turismo

L’email marketing continua a essere un valido strumento per chi si occupa di marketing nel settore turistico. Può essere utilizzato per diversi scopi, come il lead nurturing e i programmi di fidelizzazione. L’email marketing aiuta i brand a rimanere in contatto continuo con i propri clienti e potenziali clienti e a far evolvere la relazione.

Strumenti CRM per il turismo

Gli strumenti CRM sono molto richiesti quando si parla di marketing turistico. Gli specialisti di marketing del settore apprezzano uno strumento che consenta non solo di mantenere ordinata e organizzata la banca dati dei clienti, ma anche di creare campagne basate sulla segmentazione dei contatti e di rimanere aggiornati sui progressi di ciascun contatto. L’automatizzazione che molti strumenti CRM offrono, permette di aumentare l’efficienza degli sforzi di marketing, riducendo al contempo il tempo e le risorse impiegate.

HubSpot, la soluzione per il marketing turistico

Attirate con i vostri contenuti. Generate informazioni convincenti, diffondetele online e fate in modo che tutti vengano da voi, per trovarvi facilmente. L’inbound marketing è un modo non intrusivo di fare marketing che aggiunge valore al cliente. Si tratta di campagne di marketing di cui le persone si innamorano.

Le azioni di Inbound marketing che potete intraprendere per attirare i clienti verso il vostro marchio sono innumerevoli. Tuttavia, tutte convergono sulla stessa cosa: creare contenuti e condividerli. I contenuti devono essere interessanti e il vostro design deve essere attraente. In questo modo non avrete bisogno di inseguire il vostro pubblico di riferimento, ma i consumatori vorranno sapere di voi. Questa metodologia ha sempre in mente il cliente potenziale. E sapete qual è il vostro segreto principale? Promuovere il vostro prodotto in modo personalizzato.

HubSpot è lo strumento più efficace per le vostre strategie di Inbound Marketing, e HubSpot ha contribuito enormemente all’industria del turismo. È un software all-in-one che comprende e-mail, SEO, social media, landing page, blog o siti, pubblicazioni e monitoraggio dei social network, CRM… Permette di lavorare a tutte le fasi dell’Inbound Marketing e dello Smarketing in modo integrato, facile e comodo. Inoltre, potrete conoscere le metriche e l’analisi dei risultati in tempo reale.

È chiaro che il mondo gira intorno alla tecnologia e che dovete adattare il vostro marchio di viaggi ad essa. Se i vostri clienti si evolvono, dovete farlo anche voi.

Quali sono i 3 pilastri del marketing turistico?

I 3 pilastri del marketing turistico sono:

  • turismo enogastronomico
  • turismo artistico
  • turismo balneare

Di seguito andremo a vedere le differenze tra questi 3 pilastri.

Turismo enogastronomico

Con l’aumento del turismo globale e della concorrenza tra le destinazioni, il patrimonio culturale immateriale locale e regionale unico diventa sempre più un fattore di attrazione per i turisti.

Per molte destinazioni, la gastronomia e l’enologia rappresentano una parte integrante della loro storia e identità e sono diventate l’elemento chiave dell’immagine del marchio della nazione. Il turismo gastronomico ed enologico rappresenta un’opportunità per rivitalizzare e diversificare il turismo, promuovere lo sviluppo economico locale, coinvolgere diversi settori professionali e portare nuovi utilizzi al settore primario. Pertanto, la gastronomia e l’enoturismo contribuiscono alla promozione e al branding delle destinazioni, al mantenimento e alla conservazione delle tradizioni e delle diversità locali e alla valorizzazione e al riconoscimento dell’autenticità.

Il Comitato per il Turismo e la Competitività (CTC) dell’UNWTO definisce il turismo gastronomico come un tipo di attività turistica caratterizzata dall’esperienza del visitatore legata al cibo e ai prodotti e alle attività correlate durante il viaggio. Oltre alle esperienze culinarie autentiche, tradizionali e/o innovative, il turismo gastronomico può comprendere anche altre attività correlate, come la visita ai produttori locali, la partecipazione a festival gastronomici e la frequenza di corsi di cucina.

Mentre l’enoturismo (turismo del vino), come sottotipo del turismo gastronomico, si riferisce al turismo il cui scopo è visitare vigneti, cantine, degustare, consumare e/o acquistare vino, spesso alla fonte o vicino ad essa.

Turismo artistico

Il turismo d’arte è un termine utilizzato quando le persone viaggiano per visitare, esplorare e partecipare ad attività legate all’arte. Include i viaggi per partecipare a festival d’arte, concerti, eventi enogastronomici, per esplorare musei famosi.

Ultimamente, molti Paesi hanno iniziato a usare l’arte come mezzo per attirare i turisti, organizzando festival d’arte in cui gli artisti più importanti di quei Paesi partecipano e presentano le loro opere in mostre esclusive. I turisti che visitano questi festival sono invitati esclusivamente nel ruolo di acquirenti di opere d’arte, in modo da generare entrate. Questa è solo un’ampia definizione di turismo d’arte, ma questa forma di turismo esiste da molto tempo, anche se la sua natura è variata e non si limita solo alla compravendita di opere d’arte. Inoltre, il termine “turismo d’arte” può sembrare nuovo, ma esiste fin dal momento in cui è nato il concetto di turismo.

Paesi come la Malesia, Singapore, la Francia, l’Italia, ecc. hanno usato l’arte come mezzo per attirare gli appassionati e sono riusciti a trasformare i loro Paesi in una sorta di calderone culturale dove gli amanti e gli acquirenti d’arte, i galleristi, gli artisti, i collezionisti d’arte, i curatori dei musei, gli studenti d’arte, ecc. vengono da tutto il mondo per studiare e acquistare arte. Se è vero che l’arte non si limita a un genere o a un ismo particolare o a qualcosa di simile, in genere viene utilizzata come mezzo per incapsulare lo spirito di un Paese in termini di cultura, storia, geografia, persone ecc.

Turismo artistico nei luoghi di interesse storico e culturale

Oltre al fatto che le opere d’arte sono al centro del turismo, centinaia di migliaia di persone viaggiano in tutto il mondo esplorando SOLO il gran numero di musei e gallerie d’arte per osservare dipinti, sculture e altre opere d’arte. Questa attività contribuisce in modo determinante al turismo d’arte, anche se non è molto conosciuta in India. Ci sono infatti molti tour operator che organizzano pacchetti esclusivi per queste persone. Questi pacchetti sono concepiti in modo tale che il gruppo di turisti venga portato a vedere le famose gallerie e i musei di Londra, Parigi, New York, Roma, Milano, Firenze, Amsterdam, ecc. ecc. e molti altri luoghi, che vengono personalizzati in base alle preferenze di queste persone. Questi turisti viaggiano in tutto il mondo con l’unico intento di ammirare le opere e le sculture di grandi maestri dell’arte.

Ci sono alcuni capolavori che attirano migliaia di persone da tutto il mondo. Ad esempio, il famoso dipinto di da Vinci che ritrae una misteriosa bellezza sorridente, Monalisa, e la Vergine sulle Rocce, entrambi al Louvre di Parigi; la scultura in marmo del David di Michelangelo, alta 15 metri, alla Galleria dell’Accademia di Firenze, gli affreschi del soffitto e il Giudizio Universale di Michelangelo nella Cappella Sistina di Città del Vaticano, ecc. Secondo gli ultimi dati, il Musee de Louvre di Parigi ha attirato circa 8.880.000 visitatori nel 2011.

Turismo balneare

Il turismo balneare è il segmento principale del turismo vacanziero che ha portato a uno sviluppo complessivo del turismo in molte parti del mondo. Ogni anno, durante i mesi di sole mite e di inverno caldo, migliaia di turisti affollano le famose spiagge del mondo. Il turismo balneare sfrutta i valori estetici e ambientali della spiaggia. Inoltre, combina l’utilizzo delle risorse idriche e terrestri. L’uso dell’acqua comprende il nuoto, il surf, la vela e altri sport acquatici.

Le attività di utilizzo del suolo comprendono la costruzione di diversi tipi di alloggi, come alberghi, cottage, ville, campeggi, roulotte, ecc., aree ricreative come parchi giochi, club, parchi di divertimento, ecc. Altre attività possono includere visite alle attrazioni turistiche nelle vicinanze delle aree balneari.

Per trasformare una spiaggia in un resort balneare è necessario soddisfare alcuni prerequisiti. La maggior parte di questi è applicabile anche nel caso di una località insulare.

Le condizioni della spiaggia e dell’acqua al largo devono essere di qualità sufficientemente elevata, in modo che le persone possano sfruttare appieno e al meglio queste risorse per prendere il sole, fare il bagno, nuotare e altre forme di ricreazione acquatica.

La spiaggia deve sprofondare dolcemente nell’acqua per consentire un’entrata e un’uscita sicure dalle onde. L’acqua deve essere pulita, calda e priva di forti riflussi per offrire attività sportive acquatiche sicure oltre al nuoto e alla balneazione.

La spiaggia deve essere di dimensioni sufficienti per accogliere un gran numero di persone senza congestione e affollamento.

La spiaggia deve avere una quantità sufficiente di sabbia, solitamente di colore attraente, piacevole al tatto e generalmente pulita da rocce, coralli e detriti.

Il resort deve avere una bellezza paesaggistica con enfasi sulla natura e un carattere naturale morale.

Il resort deve essere attraente, ad esempio può avere un’ambientazione più rurale che favorisce lo svago e il relax rispetto all’ambiente congestionato dei centri urbani.

Dovrebbe esprimere un senso di unicità dell’ambiente e del carattere generale che la distingua da altre destinazioni turistiche competitive, in particolare per quanto riguarda le attività di turismo ricreativo.

Il clima della località balneare dovrebbe consentire l’utilizzo della spiaggia e delle strutture ricreative all’aperto per gran parte dell’anno. Un clima ideale per una località balneare sarebbe caratterizzato da un’alta percentuale di giornate di sole, temperatura calda, bassa umidità e brezza costante.

La destinazione balneare dovrebbe essere convenientemente accessibile a un numero relativamente elevato di visitatori, sia per via aerea che con altre modalità di trasporto.

Il resort dovrebbe essere collegato preferibilmente con strade dirette e panoramiche che lo colleghino all’aeroporto, ai centri abitati e ad altri luoghi di interesse turistico.

Il resort deve avere un’adeguata fornitura di acqua potabile, elettricità, sistema fognario, sistema di drenaggio e un efficace sistema di comunicazione.

Il sito del resort deve essere di dimensioni adeguate per lo sviluppo futuro.

La fornitura regolare di elettricità è indispensabile, così come la manutenzione delle superfici metalliche degli apparecchi elettrici, che si corrodono a causa del sale presente nell’aria.

È necessario un numero sufficiente di guardie di salvataggio ben addestrate e, insieme a questo, un alto grado di vigilanza in un resort. Poiché ci sono anche visitatori occasionali che si recano negli stabilimenti balneari, è necessario adottare misure di sicurezza adeguate, poiché la spiaggia non può essere completamente recintata.

 

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